Mijn account

Algemene voorwaarden

Hieronder volgen de kleine lettertjes, oftewel algemene voorwaarden, die nodig zijn om duidelijk te maken wat zowel voor jou als reiziger, als voor ons als Vliegentrein.nl, de rechten en verplichtingen zijn in verband met jouw boeking en je reis, zodat we precies weten wat we van elkaar mogen verwachten. We hebben het gebruik van ingewikkelde en juridische taal zoveel mogelijk vermeden, maar ontkomen in sommige gevallen niet aan een meer formele en genuanceerdere formulering omdat dit anders juist onduidelijkheid met zich meebrengt en interpretatieruimte overlaat of niet de volledige lading dekt.

Artikel 1. | Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, de daarna volgende betekenis.

  • Vliegentrein.nl is een handelsnaam van Deals-Supply B.V., de gebruiker van deze algemene voorwaarden, Deals-Supply B.V. is gevestigd aan Atoomweg 63, 3542 CC te Utrecht en ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 65429044..
  • Reiziger:  de partij met wie Vliegentrein.nl een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten, alsmede ieder ander die op grond van de Overeenkomst gebruikmaakt van de Reisdiensten.
  • Partijen: Vliegentrein.nl en de Reiziger gezamenlijk.
  • Reisdienst: een dienst betreffende:
    • vluchten van en naar de bestemming;
    • accommodatie 
    • treintickets
    • . andere toeristische diensten die niet wezenlijk deel uitmaken van een reisdienst als bedoeld onder a, b of c.
  • Pakketreis: een Overeenkomst in het kader waarvan Vliegentrein.nl zich tegenover de Reiziger verbindt tot het verschaffen van een door Vliegentrein aangeboden producten
  • Overeenkomst: de overeenkomst tussen Partijen die een Pakketreis betreft, dan wel een of meerdere Reisdiensten die samen Pakketreis vormen. 
  • Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.

Artikel 2. | Algemene bepalingen

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Vliegentrein.nl tot het aangaan van een Overeenkomst en iedere Overeenkomst als zodanig.
  • Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. ‘Uitdrukkelijk’ wil zeggen ‘expliciet’ en los van deze algemene voorwaarden, bijvoorbeeld doordat de afwijkende bepaling in de offerte van Vliegentrein is opgenomen. Indien en voor zover hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
  • Indien een of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst onder omstandigheden ongeldig is, blijven de overige bepalingen van toepassing en zijn Partijen verplicht om in onderling overleg een vervangende regeling af te spreken die wat betreft betekenis zoveel mogelijk aansluit bij de ongeldige bepaling.

Artikel 3. | Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

  • Ook indien Vliegentrein.nl aangeeft dat het aanbod voor een bepaalde tijd geldig is, is elk aanbod van Vliegentrein.nl (waaronder zijn offertes mede begrepen) vrijblijvend en onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de aangeboden Reisdiensten c.q. Pakketreis.
  • Kennelijke fouten en vergissingen in het aanbod van Vliegentrein.nl, bijvoorbeeld met betrekking tot de prijs en inhoud van de Reisdiensten, binden Vliegentrein.nl niet. In geval van gerede twijfel over de juistheid van de inhoud van het aanbod, dient de Reiziger hierover bij Vliegentrein.nl te informeren.
  • Een aanbod van Vliegentrein.nl kan uitsluitend in zijn geheel en ongewijzigd door de Reiziger worden aanvaard, tenzij Vliegentrein anders aangeeft.
  • Aan voorkeuren die door de Reiziger worden doorgegeven, zoals voorkeuren met betrekking tot kamers, trein cabins, vluchtentijden, kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij Vliegentrein deze uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft bevestigd. De enkele vermelding van een voorkeur op reisbescheiden of in de boekingsbevestiging geldt niet als zodanige bevestiging.
  • Indien de Reiziger bij de boeking medische vereisten of andere zwaarwegende belangen als vereiste aan Vliegentrein.nl kenbaar maakt, beoordeelt Vliegentrein of aan deze vereisten kan worden voldaan. Indien Vliegentrein.nl niet aan de vereisten kan of wil voldoen, komt geen Overeenkomst tot stand. Vliegentrein.nl behoudt zich het recht voor om in verband met de aangegeven vereisten een prijswijziging voor te stellen.
  • Onverminderd het overige bepaalde in dit artikel, komt iedere Overeenkomst tot stand op het moment dat het aanbod van Vliegentrein.nl door de Reiziger is aanvaard binnen de eventueel daarin vermelde geldigheidsduur, en de Reiziger heeft voldaan aan alle voorwaarden die Vliegentrein.nl uitdrukkelijk aan de aanvaarding van het aanbod heeft verbonden.
  • De Reiziger die de Overeenkomst (mede) namens een of meerdere andere Reizigers sluit, verklaart door het aangaan van de Overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. Die Reiziger is naast deze andere Reizigers hoofdelijk aansprakelijk voor alle uit die Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen. De andere Reizigers zijn voor hun eigen aandeel in de Overeenkomst aansprakelijk. De bevestiging, factuur, reisbescheiden en alle andere communicatie met betrekking tot de Overeenkomst worden uitsluitend verstuurd aan de Reiziger die de boeking heeft verricht. Deze Reiziger is verplicht om relevante persoonlijke omstandigheden van de andere Reizigers bij de boeking aan Vliegentrein.nl door te geven, en om deze Reizigers tijdig op de hoogte te brengen van de toepasselijke algemene voorwaarden en overige relevante communicatie. De Reiziger die de Overeenkomst aangaat, vrijwaart Vliegentrein.nl voor schade die voortvloeit uit het niet nakomen van de in dit lid genoemde verplichtingen.
  • De Reiziger die de Overeenkomst aangaat, dient meerderjarig te zijn. Door het aangaan van de Overeenkomst verklaart de Reiziger dat aan deze voorwaarde is voldaan.
  • De Overeenkomst is na totstandkoming daarvan bindend; de Reiziger heeft geen recht om de Overeenkomst te herroepen, onverminderd de annuleringsvoorwaarden als bedoeld in artikel 7.

Artikel 4. | Informatieverplichtingen van de reiziger bij het aangaan van de overeenkomst

De Reiziger staat ervoor in dat alle gegevens die nodig zijn voor het sluiten en de uitvoering van de Overeenkomst, tijdig, juist en volledig aan Vliegentrein.nl worden verstrekt. Namen van Reizigers dienen exact overeen te komen met de namen zoals vermeld in hun paspoort. De Reiziger is tevens verplicht om Vliegentrein.nl, uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst, te voorzien van alle overige relevante gegevens over de aangemelde Reizigers die van belang kunnen zijn voor de totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 5. | Verdere verplichtingen van de reiziger

  • De Reiziger is verplicht om voor aanvang van de reis een passende reisverzekering met wereldwijde dekking af te sluiten, die in ieder geval dekking biedt voor medische kosten, repatriëring en hulpverlening bij ongevallen of calamiteiten. Op verzoek van Vliegentrein.nl is de Reiziger verplicht de naam van de verzekeringsmaatschappij en het polisnummer aan Vliegentrein.nl kenbaar te maken. Het afsluiten van een annuleringsverzekering is niet verplicht, maar wordt door Vliegentrein.nl ten zeerste aanbevolen.
  • De Reiziger is er zelf verantwoordelijk voor om tijdens de reis in het bezit te zijn van alle vereiste reisdocumenten, zoals een geldig paspoort, visa, vaccinatiebewijzen en andere eventueel noodzakelijke documenten. De Reiziger dient vóór het boeken te verifiëren of er voldoende tijd is om deze documenten te verkrijgen. Daarnaast is de Reiziger verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke voorschriften in het land van bestemming en eventuele transitlanden. Gelet op het grote belang hiervan, dient de Reiziger bij officiële instanties te controleren of de informatie actueel en volledig is. Indien de Reiziger de reis niet of slechts gedeeltelijk kan maken wegens het ontbreken van de juiste documenten of het niet naleven van de voorschriften, komen alle daaruit voortvloeiende kosten volledig voor rekening van de Reiziger.
  • De Reiziger is verplicht te voldoen aan alle in het land van bestemming en in eventuele doorreislanden geldende gezondheidseisen, waaronder begrepen vaccinatieverplichtingen en testvereisten. De toepasselijke regelgeving kan door de bevoegde autoriteiten op elk moment worden gewijzigd. De gevolgen van dergelijke wijzigingen zijn volledig voor risico van de Reiziger.
  • Reisdienstverleners zijn bevoegd om redelijke maatregelen te treffen en de medewerking van de Reiziger te verlangen indien dat noodzakelijk is voor het naleven van wettelijke voorschriften, het voorkomen van schade of het beperken van gezondheidsrisico’s,
    waaronder in geval van calamiteiten. Indien de Reiziger deze maatregelen of aanwijzingen niet opvolgt, kan hem de toegang tot of het gebruik van de betreffende Reisdienst worden geweigerd.
  • De Reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Vliegentrein.nl en van de bij de Overeenkomst betrokken derden, zoals vervoerders en hoteliers. De Reiziger is aansprakelijk voor (zijn eigen) schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte Reiziger.
  • De Reiziger dient er rekening mee te houden dat bij het betrekken van een accommodatie of het gebruik van andere Reisdiensten, de betreffende dienstverlener ter plaatse of vooraf een borgsom kan verlangen. Deze borg wordt doorgaans uitsluitend geaccepteerd per creditcard. Vliegentrein.nl is niet verantwoordelijk voor het al dan niet accepteren van een borg door de betreffende dienstverlener of voor de hoogte van de gevraagde borg. Eventuele geschillen of problemen hierover dienen door de Reiziger ter plaatse met de betreffende dienstverlener te worden opgelost.
  • Vliegentrein.nl verstrekt belangrijke informatie over de uitvoering van de reis, waaronder wijzigingen in vervoers- of verblijfstijden, via het telefoonnummer en/of e-mailadres dat door de Reiziger tijdens de aanvraag is opgegeven. De Reiziger is verplicht deze
    contactgegevens tijdens de reis actief te monitoren, in het bijzonder op momenten waarop verplaatsingen plaatsvinden, zoals bij vluchten of trein overtochten. Vliegentrein is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het missen van communicatie door onjuiste, onvolledige of niet-beschikbare contactgegevens.
  • Alle uit een situatie als bedoeld in de vorige leden voortvloeiende schade komt voor rekening van de Reiziger indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend.
  • De Reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door tijdig en deugdelijk aan de informatieverplichtingen als bedoeld in artikel 4 te voldoen.
  • De Reiziger is er zelf verantwoordelijk voor om uiterlijk 24 uur vóór de geplande aanvang van de terugreis, het precieze tijdstip van vertrek te controleren.

Artikel 6. | Annulering door de reiziger van een pakketreis

  • Onverminderd het bepaalde in lid 2 en lid 4 is de Reiziger die een Pakketreis annuleert, de volgende annuleringskosten verschuldigd. Bij annulering:
    • tot de 31e dag (exclusief) vóór vertrekdatum: de overeengekomen aanbetaling;
    • vanaf de 30e dag (inclusief) tot op de vertrekdag : de volledige overeengekomen prijs.
  • De prijs van eventuele vliegtickets wordt, naast de annuleringskosten als bedoeld in lid 1, volledig in rekening gebracht. Ook geldt dat in geval Vliegentrein.nl aannemelijk maakt dat hij door annulering van de Pakketreis door de Reiziger schade lijdt die de toepasselijke annuleringskosten als bedoeld in lid 1 overstijgt, de volledige door Vliegentrein.nl geleden schade voor rekening van de Reiziger komt. Daarvan kan sprake zijn wanneer Vliegentein.nl reeds kosten heeft gemaakt in verband met de reservering van accommodaties en/of trein tickets, dan wel de reservering van activiteiten, zoals een excursies. De schadevergoeding als hier bedoeld bedraagt ten hoogste de volledige overeengekomen prijs. Daarnaast geldt dat Vliegentrein.nl een gespecialiseerde touroperator is en iedere Pakketreis  samenstelt op basis van afzonderlijk ingekochte Reisdiensten bij externe partners.  Vliegentrein.nl is gebonden aan afzonderlijke, striktere annuleringsvoorwaarden van zijn partners. Dit betekent dat in veel gevallen kosten direct
    verschuldigd zijn op het moment van boeking of dat annulering kort voor vertrek niet kosteloos mogelijk is. Indien Vliegentrein.nl bij annulering hogere werkelijke kosten heeft moeten maken dan de standaardstaffel voorziet, is de tweede zin van dit artikellid van
    overeenkomstige toepassing.
  • Annulering na kantooruren wordt aangemerkt als op de eerstvolgende dag te zijn gedaan. De kantooruren van Vliegentrein.nl zijn op maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 20:00 uur en op zaterdag en zondag van 10:30 uur tot 15:30 uur.
  • Indien een Reiziger uit het reisgezelschap zijn aandeel in de Pakketreis annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd. Als er op basis van de gewijzigde groepsgrootte een andere prijs per persoon geldt, wordt de reissom voor de resterende Reizigers dienovereenkomstig aangepast. Op de gewijzigde Overeenkomst zijn de reguliere betalingsvoorwaarden van artikel 12 van toepassing. Indien een wijziging van de Pakketreis onmogelijk blijkt, wordt de Overeenkomst voor alle Reizigers geannuleerd en zijn zij allen annuleringskosten verschuldigd.
  • Indien de Reiziger verzoekt om de Pakketreis te verplaatsen naar een toekomstige periode, wordt dit aangemerkt als een annulering van de bestaande Overeenkomst conform de annuleringsbepalingen van dit artikel en het tot stand brengen van een nieuwe Overeenkomst op basis van de dan geldende prijzen en voorwaarden.
  • Indien Partijen gezamenlijk besluiten de Pakketreis om te boeken naar een latere datum en de Reiziger de omgeboekte reis annuleert, bedragen de annuleringskosten tenminste het bedrag dat verschuldigd zou zijn als op de datum van omboeking zou zijn geannuleerd.

Artikel 8. | Annulering door Vliegentrein.nl

  • Vliegentrein.nl kan de Overeenkomst die een Pakketreis betreft annuleren wegens gewichtige omstandigheden, of indien zij de Pakketreis niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (overmacht). Vliegentrein.nl stelt de Reiziger hiervan onmiddellijk en vóór het begin van de Pakketreis in kennis.
  • In het geval van een annulering door Vliegentrein.nl als bedoeld in lid 1, heeft de Reiziger recht op volledige terugbetaling van alle voor de Reisdiensten betaalde bedragen. De Reiziger kan in dit geval geen aanspraak maken op een aanvullende schadevergoeding.
  • Onder overmacht (onvermijdbare en buitengewone omstandigheden) wordt onder meer – maar niet uitsluitend – verstaan: natuurverschijnselen (zoals aardbevingen en overstromingen), wereldwijde of lokale medische situaties (zoals een virusuitbraak), of politieke onrust waardoor de veiligheid van de Reiziger niet kan worden gegarandeerd. In dergelijke situaties is de annulering van de Pakketreis uitsluitend en exclusief gebaseerd op de officiële reisadviezen van de Nederlandse overheid voor de desbetreffende bestemming. Het is voor Reizigers niet mogelijk de Pakketreis te annuleren wegens angst om te reizen of onzekerheid op de bestemming. Indien de Reiziger om deze redenen besluit te annuleren, wordt 100% annuleringskosten in rekening gebracht.
  • Vliegentrein.nl behoudt zich het recht voor om een bevestigde boeking binnen 24 uur na de verzending van de boekingsbevestiging aan de Reiziger zonder opgave van redenen te annuleren.

De terugbetalingen op grond van lid 1 en lid 2 worden onmiddellijk aan de Reiziger gedaan en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na annulering van de Overeenkomst.

Artikel 9. | Prijswijziging

  • Prijsverhogingen in het kader van een Pakketreis zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg van veranderingen in:
    • de prijs van personenvervoer die is toe te schrijven aan de toegenomen kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen;
    • de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de Overeenkomst begrepen Reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de Pakketreis betrokken derden, met inbegrip van toeristenbelastingen, landingsrechten en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden; of
    • de wisselkoersen die voor de Pakketreis van belang zijn.
  • Ongeacht de omvang ervan is een prijsverhoging in het kader van een Pakketreis alleen mogelijk indien Vliegentrein.nl de Reiziger daarvan uiterlijk twintig dagen vóór het begin van de Pakketreis per e-mail of post en op een duidelijke en begrijpelijke manier in kennis stelt, met opgave van de redenen voor die prijsverhoging en een berekening daarvan.

Artikel 10. | Wijzigen van de overeenkomst door Vliegentrein.nl

  • Vliegentrein.nl kan de bedingen van een Pakketreis, met uitzondering van prijswijzigingen als bedoeld in artikel 9, vóór het begin van de Pakketreis alleen eenzijdig wijzigen indien:
    • het om een onbeduidende wijziging gaat, en
    • Vliegentrein.nl de Reiziger daarvan op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier via een duurzame gegevensdrager in kennis stelt.
  • Als Vliegentrein.nl zich genoodzaakt ziet vóór het begin van de Pakketreis een van de voornaamste kenmerken van de Reisdiensten in de zin van artikel 7:502, lid 1, onderdeel a van het Burgerlijk Wetboek, ingrijpend te wijzigen of niet aan de bijzondere wensen van de Reiziger waarop Vliegentrein.nl is ingegaan, tegemoet kan komen, kan de Reiziger binnen een door Vliegentrein.nl bepaalde redelijke termijn:
    a) de voorgestelde wijziging aanvaarden; of
    b) de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van de annuleringskosten als bedoeld in artikel 7.
  • Vliegentrein.nl stelt de Reiziger op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier via een duurzame gegevensdrager onmiddellijk in kennis van:

a) de voorgestelde wijzigingen en het eventuele effect daarvan op de prijs van de Pakketreis;

b) een redelijke termijn waarbinnen de Reiziger Vliegentrein.nl in kennis moet stellen van zijn besluit (of hij de wijzigingen aanvaardt);

c) de gevolgen van het feit dat de Reiziger niet binnen de onder b bedoelde termijn antwoordt;

d) indien van toepassing, de aangeboden vervangende Pakketreis en de bijbehorende prijs.

  • Wijzigingen in vluchttijden en -data (zowel voor de heen- als terugreis) door de luchtvaartmaatschappij na de bevestiging van de Pakketreis worden niet beschouwd als een wezenlijke (essentiële) wijziging. De Reiziger kan de Pakketreis om deze reden niet kosteloos annuleren. Indien de Reiziger desondanks annuleert, is 100% annuleringskosten verschuldigd.
  • Wijzigingen in treintijden en -data door de treinvervoerder (zowel voor de heen- als terugreis) na de bevestiging van de Pakketreis worden evenmin beschouwd als een wezenlijke wijziging. De Reiziger kan de Pakketreis om deze reden niet kosteloos annuleren; bij annulering geldt een tarief van 100%.
  • Indien een reeds geboekte (of vóór de definitieve boekingsbevestiging geadverteerde) treinreis door omstandigheden moet worden vervangen door een ander vervoermiddel (zoals bus, taxi of metro), wordt dit niet aangemerkt als een wezenlijke wijziging. De Reiziger kan de Pakketreis hierom niet kosteloos annuleren. Bij annulering wordt 100% annuleringskosten in rekening gebracht.
  • Indien de Pakketreis wordt beëindigd en de Reiziger geen vervangende Pakketreis aanvaardt, betaalt Vliegentrein.nl alle door of namens de Reiziger betaalde bedragen onverwijld, en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na de beëindiging van de Overeenkomst, aan de Reiziger terug. De bepalingen van artikel 15.2 tot en met 15.9 zijn van overeenkomstige toepassing.
  • Voor excursies en andere activiteiten op de plaats van bestemming geldt dat deze, vanwege lokale omstandigheden zoals het weer, veiligheidsoverwegingen of beschikbaarheid, kunnen worden aangepast, verplaatst of geannuleerd. Een wijziging of annulering van een excursie of activiteit geeft de Reiziger geen recht op kosteloze annulering van de gehele Pakketreis. Vliegentrein.nl is in dit geval uitsluitend gehouden tot terugbetaling van de reeds betaalde kosten voor die specifieke excursie of activiteit, voor zover deze kosten niet reeds aan derden zijn verschuldigd.

Artikel 11. | Opschorting en ontbinding

  • Vliegentrein.nl is, indien de omstandigheden van het geval dat redelijkerwijs rechtvaardigen, bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien en voor zover de Reiziger zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel na het sluiten van de Overeenkomst Vliegentrein.nl ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Reiziger zijn verplichtingen niet zal nakomen. Indien de nakoming van de verplichtingen van de Reiziger ten aanzien waarvan hij tekortschiet of dreigt te kort te schieten, niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas na een Schriftelijke ingebrekestelling, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn is vermeld waarbinnen de Reiziger zijn verplichtingen (alsnog) kan nakomen en de nakoming na verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven.
  • De Reiziger maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door Vliegentrein.nl op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- of ontbindingsrecht.
  • De Reiziger is verplicht de aan hem toerekenbare schade die Vliegentrein.nl ten gevolge van de opschorting of ontbinding van de Overeenkomst lijdt, te vergoeden.
  • Indien Vliegentrein.nl de Overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle vorderingen op de Reiziger terstond opeisbaar.

Artikel 12. | Prijzen en betalingsvoorwaarden

  • Uiterlijk bij totstandkoming van de Overeenkomst wordt de totaalprijs vermeld, inclusief belastingen en overige kosten. Onder overige kosten zijn niet begrepen de kosten die niet onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden Pakketreis , zoals de kosten van aanvullende (reis)diensten of andere prestaties die op verzoek van de Reiziger door Vliegentrein.nl of derden worden verleend c.q. verricht. Laatstbedoelde kosten komen aanvullend voor rekening van de Reiziger.
  • Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, gelden de gepubliceerde prijzen per persoon.
  • De gepubliceerde prijzen zijn gebaseerd op de prijzen, heffingen en belastingen die ten tijde van de publicatie ervan Vliegentrein.nl bekend waren.
  • Betalingen dienen te geschieden op de door Vliegentrein.nl  aangegeven wijze en binnen de door hem aangegeven termijnen.
  • De hoogte van een aanbetaling is 25% van de geboekte Reisdiensten en wordt door Vliegentrein.nl per Overeenkomst vastgesteld.
  • Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, dient de aanbetaling binnen 48 uur na factuurdatum te zijn voldaan. Het restant dient uiterlijk te zijn voldaan 31 dagen vóór vertrek of zoveel later als uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen. Indien het vertrek binnen de laatstbedoelde termijn (31 dagen of zoveel later als uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen) plaatsvindt, dient de volledige prijs uiterlijk binnen 24 uur na factuurdatum te zijn voldaan, of indien het vertrek eerder plaatsvindt, uiterlijk vóór het vertrek.
  • Vliegentrein.nl is gerechtigd om de aan de Reiziger toekomende factuur uitsluitend per e-mail aan hem beschikbaar te stellen.
  • Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de Reiziger van rechtswege in en behoudt Vliegentrein.nl zich de rechten als bedoeld in artikel 11 voor. Vanaf de dag dat het verzuim van de Reiziger intreedt, is de Reiziger dan geldende wettelijke rente verschuldigd. De wettelijke rente wordt berekend tot en met de dag dat de volledige openstaande betaling is voldaan.
  • Alle redelijke kosten, waaronder gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten, gemaakt ter verkrijging van de door de Reiziger aan Vliegentrein.nl verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de Reiziger.

Artikel 13. | Overdracht van een pakketreis

Transfer of the booked package holiday to a third person is not allowed under any circumstances

Artikel 14. | Conformiteit en klachten bij pakketreizen

  • Vliegentrein.nl is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Reisdiensten waarop de Pakketreis betrekking heeft, ongeacht of deze diensten door Vliegentrein.nl zelf of door andere dienstverleners worden verleend.
  • De Reiziger stelt Vliegentrein.nl onverwijld en op het moment zelf, rekening houdend met de omstandigheden van het geval, in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de Pakketreis opgenomen Reisdienst constateert. Onder ‘non-conformiteit’ wordt verstaan: het niet of niet naar behoren uitvoeren van de Reisdienst conform de gemaakte afspraken.
  • Indien een of meer Reisdiensten niet conform de Pakketreis worden uitgevoerd, zorgt Vliegentrein.nl dat de non-conformiteit wordt verholpen, tenzij dat:
    • onmogelijk is; of
    • onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de betreffende Reisdiensten.
  • Indien een aanzienlijk deel van de Reisdiensten niet kan worden verricht zoals overeengekomen, biedt Vliegentrein.nl, zonder bijkomende kosten voor de Reiziger, met het oog op de voortzetting van de Pakketreis geschikte alternatieve arrangementen aan. Deze zijn, indien mogelijk, van gelijkwaardige of hogere kwaliteit dan de in de Overeenkomst bepaalde diensten. Mocht de Reiziger niet tevreden zijn met de geboden oplossingen, dan vormt dit in geen geval een reden voor kosteloze annulering van de gehele reis. De Reiziger heeft het recht om na terugkeer een schriftelijke klacht in te dienen, waarop Vliegentrein.nl binnen 14 dagen zal reageren.
  • De Reiziger kan de voorgestelde alternatieve arrangementen als bedoeld in het vorige lid slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de Pakketreis is afgesproken. Onder ‘vergelijkbaar’ wordt onder meer verstaan: een soortgelijke beoordeling op reviewwebsites (zoals, maar niet uitsluitend, Booking.com en TripAdvisor), een gelijke categorie, een vergelijkbare locatie en faciliteiten, eenzelfde kamertype en een gelijkwaardige verzorgingsbasis (waarbij deze criteria niet limitatief zijn).
  • Onverminderd het voorgaande zijn de termijnen uit de toepasselijke wetgeving van de Europese Unie inzake passagiersrechten voor het desbetreffende vervoermiddel van toepassing op de terugkeer van de Reiziger, indien deze wetgeving in langere termijnen voorziet.

Artikel 15. | Compensatie bij Non-Conformiteit inzake pakketreizen

  • De Reiziger heeft recht op een passende prijsverlaging voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit als bedoeld in het vorige artikel, tenzij Vliegentrein.nl bewijst dat de non-conformiteit aan de Reiziger is toe te rekenen.
  • De Reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van Vliegentrein.nl voor alle schade die de Reiziger oploopt als gevolg van non-conformiteit, tenzij Vliegentrein.nl aantoont dat de non-conformiteit is te wijten aan: 

a) de Reiziger;

    • een derde die niet bij de uitvoering van de in de Pakketreis begrepen Reisdiensten is betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen; of
    • onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
  • De schadevergoeding wordt binnen 14 dagen uitbetaald.
  • De verjaringstermijn voor het indienen van een vordering tot schadevergoeding in het kader van een Pakketreis bedraagt 60 dagen.
  • Elk recht op schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze algemene voorwaarden laat onverlet de rechten van Reizigers uit hoofde van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) 295/91 (PbEU, L 46), Verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van Reizigers in het treinverkeer (PbEU, L 315), Verordening (EG) nr. 392/2009 van het Europees Parlement en de Raad van 24 november 2009 betreffende de aansprakelijkheid van vervoerders van passagiers over zee bij ongevallen (PbEU, L 131), Verordening (EU) nr. 1177/2010 van het Europees Parlement en de Raad van 24 november 2010 betreffende de rechten van passagiers die over zee of binnenwateren reizen en houdende wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 (PbEU L 34) en Verordening (EU) nr. 181/2011 van het Europees Parlement en de Raad van 16 februari 2011 betreffende de rechten van autobus- en touringcarpassagiers en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 (PbEU, L 55), en internationale verdragen.
  • De schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze algemene voorwaarden en de uit hoofde van de in het vorige lid bedoelde verordeningen en internationale verdragen toegekende compensatie of prijsverlaging worden met elkaar verrekend.De Reiziger heeft geen recht op dubbele compensatie voor dezelfde gebeurtenis. Indien de Reiziger op grond van internationale verdragen of toepasselijke EU-verordeningen reeds recht heeft op een vergoeding, kan hij voor datzelfde geval geen aanvullende compensatie van Vliegentrein.nl verlangen op basis van de Overeenkomst.

Artikel 16. | Garantieregeling VZR Garant

  • Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Vliegentrein.nl gebruik van garantieregeling VZR Garant (www.vzr-garant.nl). De Reiziger kan dit controleren via de deelnemerspagina van de website van VZR Garant.
  • Binnen de grenzen van de Garantieregeling (te vinden op de website van VZR Garant) is de garantie van VZR Garant van toepassing. In de Garantieregeling kan de Reiziger lezen op welk (reis)aanbod de garantie van VZR Garant exact van toepassing is en wat deze garantie inhoudt.
  • Wanneer de Reisdiensten door financieel onvermogen van Vliegentrein.nl niet worden verleend, kunt u contact opnemen met VZR Garant, gevestigd aan de Torenallee 20, 5617 BC te Eindhoven, Nederland, via info@vzr-garant.nl of +31 (0)85 13 07 630.

Artikel 18. | Klachten algemeen

  • Voorafgaand aan de reis verstrekt Vliegentrein.nl de Reiziger de relevante contactgegevens voor noodgevallen.
  • Het bepaalde in de volgende leden van dit artikel geldt onverminderd het bepaalde in artikel 14.
  • Indien de Reiziger van mening is dat een Reisdienst niet naar behoren wordt uitgevoerd, dient hij dit zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur na het ontstaan van het probleem kenbaar te maken aan de desbetreffende reisdienstverlener, zodat deze de gelegenheid heeft om het probleem te verhelpen. Daarnaast dient de Reiziger de klacht rechtstreeks bij Vliegentrein.nl te melden. Deze melding kan plaatsvinden via WhatsApp, telefonisch (tijdens kantoortijd als bedoeld in artikel 7.3) of per e-mail.
  • De Reiziger wordt geacht de kosten van communicatie met Vliegentrein.nl zoveel mogelijk te beperken, onder andere door gebruik te maken van bellen via internet, WhatsApp of e-mail.
  • Wanneer de Reiziger van mening is dat een tijdens de reis gemelde klacht niet volledig of naar tevredenheid is afgehandeld, dient hij deze klacht uiterlijk binnen 30 dagen na afloop van de reis, voorzien van een onderbouwing en bij voorkeur Schriftelijk, in te dienen bij Vliegentrein.nl.
  • Als de Reiziger verzuimt om een tekortkoming tijdens de reis tijdig te melden zoals bedoeld in lid 3, kan dit van invloed zijn op een eventuele vergoeding, tenzij Vliegentrein.nl daardoor niet is benadeeld. Klachten die na terugkomst later dan 30 dagen worden ingediend, worden in beginsel niet meer in behandeling genomen, tenzij dit in de gegeven omstandigheden onredelijk zou zijn.

Artikel 19. | Aansprakelijkheid in het algemeen

  • Aansprakelijkheid van Vliegentrein.nl bestaat uitsluitend voor zover voorzien in deze algemene voorwaarden. Het vorenstaande laat de wettelijke rechten van Vliegentrein.nl onverlet.
  • Vliegentrein.nl is niet aansprakelijk voor druk- of typefouten op zijn website, in zijn brochures, aanbiedingen, promotiemateriaal of andere uitingen.
  • Voor schade wegens dood of letsel (veroorzaakt door derden of wilde dieren), schade als gevolg van misdaad gepleegd door derden, vertragingen, stakingen, wijzigingen in het vervoer, annuleringen van vervoer als gevolg van terroristische aanslagen, weersomstandigheden, natuurrampen, faillissementen van vervoerders of andere vormen van overmacht, is Vliegentrein.nl, onverminderd het bepaalde in artikel 14, 15, 16 en 17, niet aansprakelijk.
  • Vliegentrein.nl is, onverminderd het bepaalde artikel 14, 15, 16 en 17, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen, geleden verlies, gederfde winst, schade als gevolg van diefstal, verlies van zaken of letsel of ongeval opgelopen door of toegebracht aan de Reiziger. Ook wordt, behoudens het bepaalde in artikel 14, 15, 16 en 17, geen aansprakelijkheid aanvaard voor schade die ontstaat door het gebruik maken van enige tijdens de reisperiode gebruikte accommodatie of transportmiddelen. Vliegentrein.nl is evenmin aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ongeoorloofd of onrechtmatig gedrag van de Reiziger tijdens de reisperiode.
  • Vliegentrein.nl is niet aansprakelijk voor mogelijke schade door wangedrag zoals, maar niet beperkt tot, agressie en dronkenschap, veroorzaakt door de Reiziger. Als de Reiziger wordt geweigerd of verwijderd uit een accommodatie of vervoermiddel als gevolg van wangedrag of het niet opvolgen van de aanwijzingen van het personeel, is dat voor eigen rekening en risico van de Reiziger. Vliegentrein.nl verleent in deze gevallen geen restitutie.
  • Vliegentrein.nl is niet aansprakelijk voor verlies van geldstukken en verlies of beschadiging van verhandelbare documenten, goud, zilver, juwelen, sieraden, kunstvoorwerpen of andere zaken van waarde.
  • Vliegentrein.nl is niet aansprakelijk voor schade die is gedekt door enige verzekering van de Reiziger, zoals een zorg-, reis- of annuleringskostenverzekering.
  • Onverminderd het bepaalde in artikel 14, 15, 16 en 17, is de aansprakelijkheid van Vliegentrein.nl beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de Overeenkomst, althans dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid van Vliegentrein.nl betrekking heeft, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van Vliegentrein.nl nimmer meer zal belopen dan het bedrag dat ten aanzien van het desbetreffende geval krachtens de afgesloten aansprakelijkheidsverzekering van Vliegentrein.nl daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van Vliegentrein.nl dat krachtens die verzekering toepassing vindt.

Artikel 20. | Slotbepalingen

  • Vliegentrein.nl is te allen tijde gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde over te dragen.
  • Op elke Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  • Alvorens een beroep te doen op de rechter, zijn Partijen verplicht zich optimaal in te spannen om geschillen in onderling overleg te beslechten.